Ремонт

10 ПРАВИЛ НА 2 ВУХА – ВМІННЯ СЛУХАТИ

«Слухати – значить платити увагою і зацікавленістю в обмін на інформацію і розуміння. Уміння слухати – і комфорт, і розвага. Це – активний процес, який вимагає певних навичок. Люди, які не вміють слухати, отримують набагато менше інформації і частіше приймають неправильні рішення.

1. Допоможи говорить розкріпачитися. Емоційно підтримуй його: «Так, так, я вас слухаю», «Розумію» і т.п. Створюй відчуття свободи. Твоя підтримка не означає згоду, а означає лише готовність зрозуміти іншого.

2. Слухаючи, старайся зрозуміти, а не шукати вади і приводи для заперечень. Не роби оцінок почутого. Пошукай те, що об’єднає з промовистою.

3. співпереживати співрозмовнику. Спробуй встати на його позицію і звідти подивитися на проблему. Саме так краще зрозумієш мотиви і емоції мовця. А це дозволить глибше і точніше виявити сенс його промови.

4. Будь терплячий. Не дивися на годинник, що не перебивай мовця. Не намагайся вийти або піти, не роби нетерплячих жестів, які не читай свої папери, не слухай одночасно радіо, не будеш дивитися на екран телевізора, не бери телефонну трубку.

5. Постарайся не втрачати тему розмови. Чи не відволікайся на специфічні якості мовця. Як відкинути людини від цікавить його проблеми. Слухай уважно, навіть якщо мовець тобі неприємний.

6. Став питання і уточнюй. Переконайся, що ти зрозумів все: «Чи правильно я вас зрозумів», «Ви хочете сказати, що” і т.д. Пам’ятай, що нічого не можна сказати так, щоб інший не міг спотворити зміст почутого.

7. Слухаючи, посміхайся, якщо зможеш, звертайся до того, що говорить, кивай головою, дивись в очі, піддакуй.

8. Спробуй емоційно налаштуватися ближче до стану мовця. Це наводить міст довіри. Він відчуває, що його стан від вас не вислизнуло. Якщо ви говорите: «Мені здається, це вас дуже хвилює», інша людина відчуває вашу увагу і турботу. Одне вухо в тебе для того, щоб сприймати зміст промови, інше – почуття мовця.

9. Стримуй своє роздратування або гнів, викликані почутими словами. У такому стані ти не все зрозумієш або прідашь словами невірний сенс.

10. Сам не говори майже нічого. Важко слухати, розмовляючи або намагаючись коментувати те, що чуєш.

Природа дала людині два відкритих завжди вуха і лише одну мову, захований в роті. І вона (природа) чітко позначила, що набагато краще більше слухати, ніж говорити ».

Урбанович А. А. Психологія управління: Навчальний посібник Мн .: Харвест, 2003. – 640 с.

ВМІЄТЕ ВИ СЛУХАТИ – ТЕСТ?

БАГАТО про комунікацію

Портал «АКТУАЛЬНІ УПРАВЛІНСЬКІ ЗНАННЯ» – підвищення вашої управлінської компетенції. Тому що розбиратися в предметах – це знати, як ними управляти і чого від них чекати.

Facebook | Cайт | Портал «Актуальні Керуючі Знання»