Здоров'я

Про ефективне керівництво або 7 ознак безладу

Кілька думок і спостережень слідами власного управлінського досвіду, досвіду консалтингу та проведення тренінгів «Ефективний керівник»  і «Ефективний директор» – про особливості керівництва в Росії.

  • Керівництво людьми – окрема професія. Але професійного навчання за даною спеціальністю приділяється вкрай мало уваги. Підприємцям і директорам часто здається, що здатність керувати – це якась іманентна, тобто властива від народження компетенція. Це не так. Щоб стати професійним керівником, треба вчитися. Точно так же, як і щоб стати професійним фінансистом або маркетологом. Наявність природного таланту не завадить, але і не замінить знання.
  • Стати професійним керівником можна (крім професійної освіти): дивлячись, як управляє твій керівник, виховуючи власних дітей і здійснюючи власні помилки. Але більшості сучасних керівників в країнах колишнього СРСР не пощастило попрацювати під керівництвом класних керівників, а діти у багатьох ще ростуть, у нас багато молодих людей в керівництві. У підсумку досвід стає виключно сином власних важких помилок, а це самий довгий і складний шлях. Компенсувати потрібно знову-таки освітою.

Звідси типові перекоси в управлінні людьми:

  • Невпевненість в своїх силах. Величезна кількість керівників керують лише номінально, а на ділі до смерті бояться своїх підлеглих. Звідси – зірвані дедлайни, нереалізовані проекти, низька ефективність. Професійний начальник – не той, хто може дати в морду, але той, хто користується авторитетом, вміє вимагати, коли треба. Той, у якого не зривають дедлайни. Грань між самодурством і професіоналізмом пролягає саме уздовж впевненості в своїх силах, повноваження, права.
  • Слідство пункту 1 – наймання неефективних виконавців, несвоєчасне звільнення найнятих явно помилково. Часто топ-менеджери пояснюють своє небажання звільнити підлеглого дефіцитом такої спеціальності на ринку праці. Але тримати ледачого або тупуватого співробітника лише тому, що на ринку праці персонал ще гірше – ознака управлінської імпотенції.
  • У менеджменту 4 функції – планування, організація, мотивація і контроль, але багатьом керівникам, судячи з усього, про перші дві які розповіли. Але керівник – це організатор, і це не просто той, хто веде людей в атаку, але і той, хто вміє розробити план, розподілити обов’язки, поставити завдання і потім допомогти їх вирішити.
  • Як наслідок пунктів 1 і 2 жахливо аномальне увага приділяється матеріальної мотивації. Ніде в світі велика кількість KPI і «бонусних систем” не контрастує так різко з організаційним бардаком, як у нас. Бонуси є навіть у вантажників, зате замовлення виконуються невчасно, якість кульгає, ефективність прагне до нуля. Для порівняння – в Німеччині бонуси (якщо вони є взагалі) складають лише малу частину винагороди співробітників, зате організація роботи на висоті. І де Німеччина, і де ми?
  • Нездатність організувати працю підлеглих і, як наслідок, домогтися поставлених завдань ставить керівників у вкрай неприємне становище перед власними начальниками. І, як наслідок, рано чи пізно вони починають думати не про те, як домогтися успіху спільними зусиллями, а про те, як врятувати свою шкуру від ганебної записи в трудовій книжці. А це, в свою чергу, призводить до огидною гризні на нарадах – замість того, щоб спільно вирішувати проблеми, топ-менеджери без кінця з’ясовують, хто все зіпсував.

У вас є проблеми з якістю керівників вищої та середньої ланки, якщо:

  • Невиконання будь-яких планів або завдань (несвоєчасне або неякісне виконання) – норма для вашої компанії.
  • Підлеглі йдуть рівно о 18:00, а начальники сидять по кабінетах і працюють.
  • Обговорення питань на кшталт «хто винен» займає на нарадах більше часу, ніж питань типу «що робити».
  • Якість рядового персоналу залишає бажати кращого, і ваші топ-менеджери навіть це визнають, але в коридорах компанії як і раніше ті ж щасливі обличчя людей, впевнених, що їх ніхто ніколи не звільнить.
  • У вас складна система мотивації, що охоплює багато відділів, але пункт 1 все одно має місце – плани не виконуються.
  • У вашій компанії немає системи кадрового резерву або хоча б повноцінна система навчання.
  • Під приводом «зниження рівня бюрократії» більшість планів і завдань толком не документуються.

Наявність всіх або хоча б кількох проблем з перерахованих вище свідчить про нестачу у топ-менеджерів професійних управлінських навичок керівників. Можливо, вони відмінні фахівці в логістиці, продажах, виробництві або фінансах. Але професійними керівниками можуть вважатися тільки ті начальники, які вміють найголовніше – добиватися результатів від підлеглих. Вони можуть не вміти читати і писати, але якщо у них все роботи виконуються вчасно і з належною якістю, вони – профі.

Що робити? Як кажуть в одній з компаній, «менеджмент треба або вчити, або мочити». Якщо «мочити» не хочеться, треба вчити. Причому вчити саме управлінським компетенцій – як окремої і необхідної спеціальності.

Ми, зі свого боку, можемо запропонувати в цьому напрямку наступне:

Курс «Ефективний керівник». Курс може бути проведено очно або по скайпу. Існує і посилена різновид курсу, «Ефективний директор» – для керівників вищої ланки.

Програма «Індивідуальний EMBA». Спочатку програма розрахована на власників бізнесу, але на прохання слухачів ми розробили її розширену версію. Власнику потрібно вчитися, але його знання не повинні відриватися надто далеко від знань підлеглих. Власник бізнесу і підлеглі повинні говорити на одній мові, користуватися загальною термінологією, мислити схожими категоріями. І тому ми розробили програму спільного навчання для власників і топ-менеджерів, де одні і ті ж предмети подаються з різним ступенем глибини деталізації.

Пам’ятайте – інвестувати в управлінців необхідно. Звичайно, як у тій старому жарті, є ризик, що вони порозумнішають і підуть. Але ще гірше буде, якщо вони не порозумнішають і залишаться.

Інформація та послуги для бізнесу.
Не випускай важливого, будь в курсі: Телеграм, Facebook, Блог, Сайт


Святослав Бірюлін. Генеральний директор компанії Sapiens Consulting, управлінець з двадцятирічним стажем, практик, досвідчений консультант і викладач.